Gói bảo hành vàng ITSMART là một dịch vụ bổ sung dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm của It Smart Shop. Thay vì áp dụng một thời hạn giống nhau cho mọi thiết bị, chính sách phân chia theo thương hiệu: Moes được bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, Zemismart trong 18 tháng, Aqara bảo hành tại hãng trong 12 tháng, còn các thương hiệu khác áp dụng 12 tháng, ngoại trừ phụ kiện robot.
Giá hiện tại của gói là 882.000đ. Điểm quan trọng cần hiểu là quyền đổi mới không áp dụng cho mọi tình huống hư hỏng, mà gắn với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và điều kiện sử dụng, thời hạn, hồ sơ xác minh theo quy định.
Phạm vi bảo hành theo từng thương hiệu
Thời hạn 12–18 tháng trong tên sản phẩm không có nghĩa mọi sản phẩm đều được hưởng 18 tháng. Mức 18 tháng chỉ được nêu cho thương hiệu Zemismart; Moes áp dụng 12 tháng theo hình thức 1 đổi 1. Với Aqara, chính sách ghi rõ bảo hành tại hãng trong 12 tháng, còn các thương hiệu khác được áp dụng 12 tháng nhưng không bao gồm phụ kiện robot.
Cách phân loại này giúp người mua xác định đúng quyền lợi dự kiến dựa trên thương hiệu của thiết bị đã mua. Trước khi thêm gói vào giỏ hàng, nên đối chiếu sản phẩm cần bảo hành có thuộc nhóm thương hiệu và trường hợp áp dụng tương ứng hay không.
Khi nào được đổi sản phẩm?
Sản phẩm đủ điều kiện đổi mới trong thời hạn quy định nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng. Người mua cần cung cấp video sản phẩm bị lỗi để phục vụ quá trình kiểm tra. Ngoài ra, sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và không thuộc các nguyên nhân bị loại trừ.
- Đổi mới chỉ áp dụng khi lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Cần cung cấp video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
- It Smart có thể yêu cầu gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành nếu nhà sản xuất chỉ định bước kiểm tra này trước khi đổi mới.
Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi 1 đổi 1
Chính sách không áp dụng cho lỗi phát sinh từ sai điện áp, đấu nối sai sơ đồ, vào nước, va đập, hư hỏng ngoại quan, sử dụng sai cách hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép. Quyền lợi cũng không còn hiệu lực khi hết thời hạn bảo hành.
Ngoài tình trạng sản phẩm, một số hành vi liên quan đến đơn hàng cũng được liệt kê trong trường hợp ngoại trừ, chẳng hạn từng trả hàng với lý do không chính đáng hoặc từng từ chối nhận hàng không vì lỗi sản phẩm. Vì vậy, gói này phù hợp hơn với người muốn có thêm cơ chế xử lý cho lỗi kỹ thuật hợp lệ, không phải hình thức đổi hàng vì thay đổi nhu cầu.
Phí vận chuyển khi phát sinh bảo hành
Đối với đơn hàng dưới 150.000đ, người mua thanh toán phí gửi hàng đổi trả, tối đa 15.000đ. Với trường hợp phát sinh bảo hành, It Smart thanh toán toàn bộ cước vận chuyển trong 30 ngày đầu kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Từ tháng thứ hai, chi phí vận chuyển được chia sẻ giữa It Smart và khách hàng theo chính sách.
Thông tin gói bảo hành
| Tên dịch vụ | Gói bảo hành vàng 1 đổi 1 |
|---|---|
| Thương hiệu | ITSMART |
| Thời hạn | 12–18 tháng tùy thương hiệu |
| Giá hiện tại | 882.000đ |
| Đánh giá | 4,97/5 điểm từ 514 lượt đánh giá |
Điểm cần cân nhắc
Đây là gói dịch vụ có điều kiện áp dụng cụ thể, nên thời hạn và cách xử lý phụ thuộc vào thương hiệu, nguyên nhân lỗi và kết quả kiểm tra. Người mua cũng cần lưu lại video lỗi, sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn và tránh tự can thiệp kỹ thuật nếu muốn duy trì khả năng được xem xét bảo hành. Với Aqara, cần lưu ý hình thức được nêu là bảo hành tại hãng trong 12 tháng, không phải mô tả đổi mới 1 đổi 1 giống Moes hoặc Zemismart.
Câu hỏi thường gặp
Gói bảo hành này dành cho ai?
Gói dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm của It Smart Shop.
Thương hiệu nào được bảo hành 18 tháng?
Zemismart được áp dụng bảo hành 1 đổi 1 trong 18 tháng theo chính sách. Moes áp dụng 12 tháng; Aqara và các thương hiệu khác cũng được nêu thời hạn 12 tháng, với ngoại lệ là phụ kiện robot.
Lỗi do người dùng có được đổi sản phẩm không?
Không. Các lỗi như sai điện áp, đấu nối sai, vào nước, va đập, sử dụng sai cách, hư hỏng ngoại quan hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép nằm ngoài phạm vi áp dụng.
Có cần cung cấp bằng chứng khi yêu cầu bảo hành không?
Có. Người mua cần cung cấp video sản phẩm bị lỗi. Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể được yêu cầu gửi đến trung tâm bảo hành để kiểm tra trước khi đổi mới.
Bạn có thể bấm Mua ngay trên Shopee để xem giá, lựa chọn sản phẩm, ưu đãi và tình trạng hàng tại thời điểm truy cập.